Les acteurs confirmés du marketing direct vous prouveront qu'une bonne relance téléphonique peut multiplier par douze les résultats d'un mailing.

Votre  campagne de mailing engendre 2 % de réponses. En recontactant la même cible, , vous obtiendrez jusqu'à 22 % de réussite, soit un total de 22 % + 2 % = 24 % de remontées au total.

Très intéressant, non ! 

Pour cela, il vous faut un bon argumentaire téléphonique.

Voici la marche à suivre :

Le contenu de l’argumentaire

« Le script de l’argumentaire ne doit pas faire plus de 6 lignes », conseille Jean-Luc Rieger. En effet, tout semble plus long au téléphone, c’est pourquoi il faut être bref et aller droit au but :
 en présentant d’abord la société selon son niveau de reconnaissance et en se différenciant de la concurrence. Si l’entreprise est inconnue, il faut par exemple préciser son secteur d’activité ;
 en indiquant ensuite son nom et sa fonction ;
 puis en expliquant avec une phrase d’accroche pourquoi on contacte l’interlocuteur et pourquoi on souhaite obtenir un rendez-vous. Lors de cette étape, « il ne faut surtout pas vendre le produit, ni se laisser emporter dans son élan. Il faut en dire suffisamment pour susciter l’intérêt mais pas trop non plus pour que le prospect ait envie de découvrir le produit ou le service. Si on va trop loin, il n’y aura pas de rendez-vous » ;
 en donnant brièvement un argument décisif. « Il sera par exemple différent en fonction du lieu géographique. Si le commercial est le seul professionnel à 30 kms à la ronde, ce sera probablement plus simple pour lui de convaincre le prospect », estime le consultant de CTE.
 en faisant en dernier lieu une proposition de rendez-vous.

L'extrait est tiré du site :

http://www.focusco.fr/spip.php?article7

Mise sous plis, routage et rédaction de vos lettres commerciales

Le mailing, l'outil de prospection et de fidélisation par excellence peut donner des résultats qui vont de 1 pour mille à 15 % selon la qualité du fichier.

Profitez des compétences de spécialistes comme Inter Lignes Crest en rédaction de mailings attractifs conçus et réalisés dans les règles de l'art du marketing direct.

Inter Lignes Crest s’occupe de la partie rédaction et si vous souhaitez apporter du visuel en sus, pour la partie graphisme nous travaillons en partenariat avec Le Crestois.

Inter Lignes Crest ne traite que les petits mailings quantité maximale 1000 courriers. Au dessus de 1000 courriers à mettre sous plis et à affranchir,  nous sous-traitons via la poste afin d’assurer un délai et un tarif compétitif.

Pour recevoir un devis, contactez nous :

Précisez le nombre des destinataires,
Le nombre de documents à mettre sous pli et le délai.

Tarif Mailing+ Rédaction lettre commerciale

  Newsletter

  Envoi d'invitations.

  Invitation.

  Envoi de nouvelles informations à vos clients.

  Expédition d'informations sur un nouveau produit.

L’emailing est un média peu cher en comparaison d’un mailing et à la portée de toutes les entreprises (TPE, PME, profession libérale etc.).

A.     Comment réussir à optimiser sa campagne d’emailing ?

A l’instar de tous médias, l’emailing a ses propres règles.

Inter lignes Crest votre agence d’externalisation  de télésecrétariat et de communication écrite vous révèle quelques techniques.

B.    Comment rédiger votre lettre commerciale ou d’information ?

a)     Le contenu de la ligne Objet est très important

En effet, c’est ce point qui détermine si l’internaute ouvrira ou non le mail.

b)     Rédaction

Rédigez des paragraphes courts, ajoutez un lien vers votre site Internet ou proposez à vos clients de vous joindre par téléphone pour en savoir plus.

Différenciez vos clients de vos prospects. Je propose de rédiger 2 types de lettres, l’une destinée aux prospects, l’autre à vos clients dans une même campagne. Vous devez ajouter une valeur ajoutée pour vos clients.

c)     Rédaction web

Un contenu optimisé et bien écrit sur internet.

Mettez le titre de votre mail sous forme de question ou d’assertion en vous adressant aux internautes. Dans le mail, ne dépassez pas la largeur de 600 pixels pour ne pas avoir à utiliser la barre de déplacement horizontale.

2 possibilités :

- Rédigez votre mail ne contenant que du texte en ajoutant des liens vers votre site ou blog, sans images ou vidéo et suscitez la curiosité sur votre produit. Le texte devient capital. Il est alors nécessaire de faire appel à des règles spécifiques de copywriting afin que le client ou prospect clique sur le lien de votre page web.

- Rédigez votre mail avec texte et photos. Les photos doivent être petites et de bonnes qualités. 

- Proposez à vos clients de vous joindre par téléphone pour en savoir plus.

Concernant les professionnels, c'est beaucoup plus simple. Vous avez le droit de les contacter sans accord préalable.

Par contre, dans les deux cas, particuliers comme professionnels, il faut pouvoir offrir, dans chaque courriel, la possibilité de se désabonner. 

On entend par "professionnels" les adresses de courriels qui ne font pas référence à un nom de particulier. Par exemple, service.financier@yahoo.fr, interlignes-crest.com, ou encore contact@fft.com …

Attention m.d@orange.fr ou jacques.dupont@gmail.com sont considérées comme des adresses de particuliers. Et même si les emails sont, dans ce cas, envoyés à des entreprises ! Il convient donc, pour ces adresses, d'appliquer la législation concernant les particuliers.

Une exception

La CNIL a donc précisé la loi en mars 2005 : "des personnes physiques peuvent être prospectées par courrier électronique à leur adresse électronique professionnelle sans leur consentement préalable, si le message leur est envoyé au titre de la fonction qu’elles exercent dans l’organisme privé ou public qui leur a attribué cette adresse".
Pour vos adresses professionnelles, cette autorisation n'est pas nécessaire si le message publicitaire est en rapport avec votre profession.

Bien que les e-mails que vous adressez à vos clients ou prospects ne constituent pas du spam, nous vous conseillons d’ajouter systématiquement les informations suivantes à vos courriers électroniques :

- Notez votre adresse professionnelle

Ajoutez à la suite de votre message l’adresse postale de votre société et un message du genre “Ce courrier électronique vous est adressé par la société  et notez votre adresse pro.

- Désabonnement

Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos emails en ajoutant, à la suite de l’adresse de votre société, une phrase du genre : “Vous recevez ce courriel car vous-même, ou quelqu’un utilisant cette adresse électronique, s’est abonné à ce courrier électronique. Pour vous désabonner et ne plus recevoir d’offres spéciales par courrier électronique, répondez à cet e-mail en précisant SUPPRIMER dans le champ Objet.”

Conclusion

Les  coordonnées de personnes morales qui ne sont pas soumises aux principes du consentement et du droit d'opposition.

◦Préciser l'adresse de l'annonceur,

◦Présenter un procédé simple de s'opposer à la réception de nouvelles sollicitations au moyen d’un lien de désinscription par exemple).

Pour plus de renseignements contacter

Inter Lignes Crest au 04.75.25.60.30 ou par email

Plus d’infos : Legislation Fax Mailing Envoi Fax Phoning SMS

Les directives à appliquer sont très différentes selon que l'emailing est envoyé à des particuliers ou à des professionnels

Vous devez donc  dissocier ce qui est professionnel de ce qui est grand-public.

Campagne emailing B to C (particuliers)

En ce qui concerne les particuliers, il faut impérativement qu'ils aient donné leur accord préalable avant de pouvoir être contactés.

La publicité par courrier électronique n'est possible qu'à la condition que les personnes aient donné leur accord pour être démarchées au moment de la collecte de leur adresse électronique.

S'ils ont donné leur accord sur un site web (à un moment ou un autre – il n’y a pas de délai de prescription),  il faut également que la case par laquelle ils donnent leur accord ne soit pas pré-cochée d’avance. Normal, ce serait de l’arnaque !  Le particulier doit avoir fait la démarche du type "Je veux recevoir des infos..".

Ensuite, une fois que le particulier a donné son accord, la législation vous impose de le contacter uniquement pour les informations qu'il a demandées. Par exemple, si un particulier accepte d'être contacté par email pour des informations concernant des téléphones portables, vous n'avez pas le droit de le contacter pour des informations concernant de la micro-informatique. Mais cela reste difficilement vérifiable.

Il existe 2 exceptions à ce principe de base :

La personne prospectée est déjà cliente de l'entreprise

La  prospection concerne des produits ou services similaires à ceux déjà fournis par l’entreprise.

Pour plus de renseignements contacter

Inter Lignes Crest au 04.75.25.60.30 ou par email