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7 décembre 2008 7 07 /12 /décembre /2008 13:42

CRM Customer Relationship Management signifie en français gestion de la relation clientèle

Toutes les entreprises sont concernées par LE CRM. En effet, le client est la source de revenu pour une entreprise quelle  que soit sa taille.

·                                 Augmenter la marge sur chaque client,

·                                 Augmenter le nombre de clients,

·                                  Fidéliser le client

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle de mieux cerner leurs besoins et de les fidéliser.

Chacun sait que  fidéliser un client revient  5  fois moins cher que d'en prospecter de nouveaux. D’où l’importance du CRM.

 

Cette stratégie vise à proposer des solutions technologiques permettant de consolider la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différents éléments de la relation client.

 

Les bénéfices du CRM étant de:
- différencier l’entreprise de ses concurrents

- fidéliser la clientèle

- Optimiser la productivité des commerciaux

Pour féliser au mieux vos clients, les tâches administratives inhérentes à une telle opération peut être exernaliser via une entreprise de secrétarairiat  à distance comme interlignes : rapports, notes de frais, recherche de documents, agendas, gestion des activités, actions de prospection, gestion des contrats et litiges, communiquées de presse etc



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Published by Maguy Inter Lignes Crest - dans Gestion commerciale
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