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Bien maîtriser la réception d’appel une règle indispensable !
Une affaire sur trois se perd au standard ou dans le manque d’organisation ou de communication qui s'ensuit.
80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone...
- 1 appel sur 4 est perdu dans nos entreprises pour cause de ligne occupée ou pire de non réponse...
- il suffit à un client de 3 sonneries pour s'impatienter, de 5 pour raccrocher...
L’accueil téléphonique est la première image de votre entreprise Cette image peut être une image dynamique, efficace, ou mal organisée, passive...
Se présenter au téléphone en votre nom de manière professionnelle.
Voix accueillante, souriante
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Ecouter
-
Questionner
-
Reformuler
-
Prendre un message
Gérer une situation difficile -
Filtrer
ou Transférer un appel si nécessaire
Par Maguy
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Publié dans : Prestations de services entreprise ou particulier
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