1 La relance et le recouvrement pour récupérer ce qui est dû
2 Des enjeux financiers vitaux
3 Une nouvelle approche "commerciale" de la relance et du recouvrement : préserver la relation client
4. L'autoformation à la relance téléphonique
5. La relance écrite avec modèles de lettres
6. Les nouvelles technologies au service de la relance
7. Les supports juridiques et contractuels de la relance
8. Les contrats internationaux
9. Les créances publiques
10. Les instruments de paiement et les instruments de crédit
11. La fiscalité de l'impayé
12. Voies d'avenir : six propositions techniques pour réduire les délais de paiement
13 Agir efficacement au quotidien