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vocabulaire secrétariat externalisé

Voici le  le sens des termes couramment utilisé par les entreprise de  de secrétariat externalisé

accueil téléphonique 24/24

Accueil des appels téléphoniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés et chaumés.

accueil téléphonique commercial

Permanence téléphonique pour les PME, artisans ou professions libérales.

accueil téléphonique médical

Gestion d'appels téléphoniques pour les professions de santé.

accueil téléphonique personnalisé

Action d'accueillir les appels téléphoniques en se présentant au nom du client.

agenda partagé

Agenda mis à disposition sur Internet, partageable avec le secrétariat et les personnes de votre choix.

astreinte

Acte de rester disponible en dehors des heures d'ouverture habituelles d'une structure.

call center ou centre appel

Structure de reception des appels téléphoniques.

centre d'appel

Plateforme d'accueil téléphonique proposant ses services à des entreprises ou professionnels de santé.

délocalisation secrétariat

Méthode de gestion consistant à délocaliser l'endroit ou sont gérés vos appels téléphoniques.

externalisation appels - externalisation secrétariat - externalisation standard

Méthode de gestion consistant à externaliser tout ou partie de ses appels téléphoniques.

gestion de garde

Action consistant à confier l'accueil téléphonique à un secrétariat distant.

hotline - hot line

Ligne d'assistance mise à la disposition des clients.

messagerie sur Internet

Outils mis à votre disposition pour la consultation et l'archivage de vos messages.

permanence téléphonique

Service dont la vocation est la gestion des appels téléphoniques.

permanence téléphonique médicale

Service dont la vocation est la gestion des appels téléphoniques pour les professions de santé.

permanence téléphonique personnalisée

Faculté d'accueillir vos appels en se présentant à votre nom.

relève de standard

Travail confié par des structures disposant d'une ou plusieurs standardistes, consistant à se substituer à elles en leur absence.

SAV

Abréviation de Service Après Vente.

secrétariat

Qualificatif habituel d'une permanence téléphonique.

secrétariat à distance

Secrétariat externalisé.

secrétariat commercial

Structure d'accueil téléphonique ayant pour vocation la gestion des appels des entreprises ou professions libérales.

secrétariat distant

Autre définition du secrétariat à distance.

secrétariat médical

Structure d'accueil téléphonique ayant pour vocation la gestion des appels des professions de santé.

service de garde

Structure médicale assurant une continuité des soins en dehors des heures d'ouverture.

service permanence téléphonique

Définition des services rendus par un télésecrétariat.

service télésecrétariat

Autre définition d'une permanence téléphonique.

standard téléphonique

Matériel permettant la réception des appels et leur acheminement au sein d'une structure.

télésecrétariat

Secrétariat externalisé.

télésecrétariat à distance

Autre définition de la permanence téléphonique.

télésecrétariat médical

Société proposant ses services d'accueil téléphonique aux professions de santé.

 

Tiré du  site http://comutel.info/glossaire.htm#A01

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